Al hacer una reserva el cliente expresa conocimiento informado de las políticas aquí descritas y las acepta, no nos hacemos responsables si el cliente no lee la información suministrada.
Políticas generales:
- Los servicios contratados deben de estar pagos en su totalidad antes de su disfrute.
- Si la cancelación o modificación se realiza antes de las 24 horas por escrito no aplica penalidad, menor a este lapso no se aplican devoluciones. Dado que la empresa contrata y paga por anticipado los servicios de proveedores externos.
- Todos los pagos deben de ir directamente a nuestras cuentas bancarias, Take A Break Costa Rica S.R.L. No nos hacemos responsables si deposita a otra entidad bancaria ajena a esta Institución. Si desea factura electrónica favor solicitarla a nuestros representantes, se enviará en un lapso de 24 horas después del pago respectivo.
- La empresa no es responsable por artículos personales, por favor mantenga vigilados sus pertenencias.
- Algunos de los proveedores de servicios, por norma, requieren información de los clientes que visitan sus instalaciones, es por esta razón que es indispensable que nos faciliten nombres y números de identificación.
- El tiempo máximo de espera en los sitios de recogida de pasajeros es de 10 minutos, en caso de no presentarse en este lapso debemos continuar con nuestra ruta y no habrá reintegro del dinero.
- La empresa no se hace responsable por situaciones ajenas a nuestro control, tales como: atrasos en carretera por accidentes, cierres de vía u otros; cancelaciones atribuibles a servicios de terceros por problemas climáticos, operativos u otros.
- Si la empresa debe de cancelar el tour por condiciones climáticas, protestas, cierres de carretera, su actividad aplica para un cambio de fecha, en caso de no poder asistir puede solicitar una nota de crédito canjeable durante los próximos 12 meses.
- Trabajamos con Pólizas de Responsabilidad Civil de Tour Operadores, por ende, debe de acatar órdenes de nuestros coordinadores y choferes, en caso de no ser así nos liberamos de cualquier daño sucedido en nuestras actividades.
- En nuestro transporte terrestre es totalmente prohibido el consumo de bebidas alcohólicas, cigarrillos y uso de vaporizadores, velamos por la comodidad de nuestros viajeros.
- En nuestros tours de un día los viajeros tienen derecho a una mochila que no sobrepase las medidas de 46 cm x 35 cm x 25 cm y los 10 kilos, no aceptamos hieleras.
- Si hay consumo de licor debe de ser limitado o racional, en caso de que algún viajero esté bajo este efecto o alguna otra sustancia comprometedora, nuestra responsabilidad es velar por la seguridad de los demás viajeros, si un cliente viene dando inconvenientes, actúa con violencia verbal o física hacia nuestros colaboradores o alguna otra persona de la actividad, nos veremos en la obligación de cancelar el servicio brindado a la persona y su grupo, se dejará en la estación de Fuerza Publica más cercana y deberá regresar por sus propios medios, no habrá rembolso del dinero en su totalidad.
- El tour es gratuito para niños de 0 a 2 años. Por lo tanto, no se les proporcionarán comidas. Los niños de 3 años en adelante tendrán sus propias comidas, al igual que los adultos.
- Si usted padece de alguna alergia o restricción alimenticia por favor notifíquela a la hora de su reserva, haremos lo posible por ayudarle, sin embargo, los restaurantes en ruta no están en la obligación de preparar dietas especiales, puede llevar una merienda en caso de sufrir la afectación.
- Durante la actividad se tiene acceso a un botiquín básico de primeros auxilios, cabe señalar que nuestro personal no es MÉDICO, si el cliente lo desea se puede contratar un Médico o Enfermera privado y será pagado por el cliente en el momento de realizar la reserva.
Importante:
Si el servicio que ha pagado ha sido cancelado por usted o por circunstancias fuera de nuestro control y desea solicitar una revisión detallada de su caso, por favor escríbanos a gerencia@takeabreakcr.com con todos los detalles relevantes, revisaremos su solicitud y le responderemos a más tardar 5 días después de la recepción del correo electrónico.
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